どうなるコールセンター「全自動化」の未来 AI活用の要所は? (ITmedia)

昨今、電話だけではなくメールやチャット、SNSなどのさまざまなチャネルで顧客対応をするようになった。「電話=コール」を示す「コールセンター」から「コンタクトセンター」へと名称を変えている企業も多い。 こうしたコンタクトセンター業務には今、ボットやAIを活用した「自動化」の波が急速にやってきている。 生成AIのビジネス活用が進む中、コンタクトセンター業務もまた「デジタル上で全て完結」するようになるの ……

スマホでよく使う機能 「検索エンジン」「メール」を上回る1位は? (ITmedia)

スマートフォンの普及率は年々増加し、今や生活に欠かせないものとなっている。人々はスマホをどのように活用しているのか。JTB総合研究所が調査を実施した。 スマートフォンで最もよく使う機能とは?(ゲッティイメージズ) 目次 スマホでよく使う機能「検索エンジン」抑えた1位は? 継続利用したいアプリは? 地図アプリはどう使っている? 調査はスマホの利用実態を継続的に調べることで、今後の生活や旅行行動に関す ……

88%の経営幹部が「2024年は2023年以上にテクノロジーの変化が加速する」と予測 アクセンチュアが調査 (＠IT)

アクセンチュアは2024年1月18日、「Pulse of Change:2024 Index」を発表した。これは20カ国19業種の企業の経営幹部を対象に、労働生産性やIT支出などについて調査した結果をまとめたもの。 「Pulse of Change:2024 Index」(提供:アクセンチュア) 2024年は2023年以上に急速な変化が起こる Pulse of Changeは「テクノロジー」「人材 ……

医学部へ進学、周りに「いる」が約2割 大変そうだったことは? (ITmedia)

日本トレンドリサーチを運営するNEXER(東京都豊島区)は、全寮制医進予備校を運営する太宰府アカデミー(福岡県太宰府市)と共同で、医学部受験に関する調査を実施した。その結果、「周りに医学部へ進んだ人がいる」は22.4%だった。 医学部受験に関する調査(画像はイメージ、提供:写真AC) 「いる」と回答した人を対象に、大変そうだったことを聞いた。「学費のための預貯金に苦労していた」(30代男性)、「周 ……

2023年に最も売れた乗用車 3位「シエンタ」、2位「カローラ」、1位は? (ITmedia)

2023年に最も売れた乗用車は何か。日本自動車販売協会連合会によると、乗用車ブランド通称名別ではトヨタ「ヤリス」が1位で、台数は19万4364台(前年比115.3%)だった。2位がトヨタ「カローラ」(15万4870台、同117.7%)、3位はトヨタ「シエンタ」(13万2332台、同192.0%)となり、トップ3はトヨタが独占した。 2023年に売れたクルマ、トップ3はトヨタが独占(出所:photo ……

「お尻洗って」と、ウォシュレットに話しかける時代が来た (GIZMODO JAPAN)

これぞベスト機能では? ウォシュレットが登場したとき、その新感覚に驚いたことを覚えている人もいるでしょう。いまではすっかりトイレの標準機能になっていますけど、今年の「CES 2024」では、意外なる新機能がデビューを果たしていましたよ。 音声認識でコントロール可能に そもそも当たり前のように、ウォシュレットのボタンを指でタッチしていますけど、もし一切なににも触れずコントロールできたら、衛生面でも最 ……

パナソニック ハウジングソリューションズの戸建て用宅配ボックスで今夏より「メルカリ」の発送が可能に (ECzine)

パナソニック ハウジングソリューションズは、三菱商事と協業し、発売した自宅からEC商品・レンタル商品などを発送可能な「SMARI(スマリ)サービス」に対応した同社宅配ボックスにおいて、2024年夏より全国でメルカリの「らくらくメルカリ便」の発送サービスについても対応を開始することを発表した。 パナソニック ハウジングソリューションズは2023年4月21日に三菱商事と協業し、受取だけでなく発送もでき ……