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昨今、電話だけではなくメールやチャット、SNSなどのさまざまなチャネルで顧客対応をするようになった。「電話=コール」を示す「コールセンター」から「コンタクトセンター」へと名称を変えている企業も多い。 こうしたコンタクトセンター業務には今、ボットやAIを活用した「自動化」の波が急速にやってきている。 生成AIのビジネス活用が進む中、コンタクトセンター業務もまた「デジタル上で全て完結」するようになるの …