なぜ、デルタ航空は北米のシェアは20%だが、売り上げは40%を占めるのか? (マイナビニュース)

競合と同じ空港施設を使い、天候に左右されるという条件は同じ、目的地まで顧客を安全に運び、その間に機内で食事などのサービスを提供する、とサービス内容も同じだ。 それでも、米Delta Airlines(デルタ航空)は、機内Wi-Fiを無料にするなどの工夫を続けている。目的は体験とブランド化、そこでは技術が重要な役割を果たしているという。 Adobeが3月末に米ラスベガスで開催した「Adobe Sum ……