米中堅小売りのロイヤルティー向上策 大手に勝つ秘策 (日本経済新聞)

米アマゾン・ドット・コムや米ウォルマートのような巨大小売りの脅威に、中小店舗が対抗するすべはあるのか。その打開策の鍵を握る顧客のロイヤルティーについて、家具・生活家電チェーンのロウズが2024年3月17〜20日に米国で開催された小売業の見本市「ショップトーク2024」の講演で語った。アプリ開発支援のヤプリでエグゼクティブスペシャリスを務める伴大二郎氏にリポートしてもらった。 ◇ ◇ ◇……