[ソフト] ソフトバンクも導入。クレーマーの怒り声をソフトに変換する音声技術

＞コールセンターのスタッフをいわゆるカスハラ（カスタマーハラスメント）から守るため、｢感情キャンセル｣技術を開発したと発表しました。ソフトボイスと名づけられたこの音声加工技術は、怒っている顧客の声を穏やかな声に変えることで、矢面に立ちがちなコールセンターのオペレーターを精神面でサポートし、その｢心の盾｣となることを目的としています。
確かにクレーム対応のオペレーターは大変そうだと思ってた。精神的苦痛が軽減されると良いが…