Helpfeelは5月31日、ECサイトの運営事業者および利用者の双方を対象に実施した「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」の結果を公表した。運営者としては、従業員規模30名以上で年商10億以上の会社に勤め、自社FAQに関与または評価できる立場の人が回答。利用者は、EC利用経験者かつ問い合わせをしたことがある人が回答した。 EC運営者と利用者の認識に差が 調査の結果、ECサイトを運営する事 …
Helpfeelは5月31日、ECサイトの運営事業者および利用者の双方を対象に実施した「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」の結果を公表した。運営者としては、従業員規模30名以上で年商10億以上の会社に勤め、自社FAQに関与または評価できる立場の人が回答。利用者は、EC利用経験者かつ問い合わせをしたことがある人が回答した。 EC運営者と利用者の認識に差が 調査の結果、ECサイトを運営する事 …