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サイト改善の第一歩は検索行動の可視化 ──まず、ANAグループが新事業として「ANA Mall」を立ち上げた経緯と理由を教えてください。 平山(ANA X) コロナ禍で受けた大打撃をきっかけに、ANAグループは非航空分野の収益源を確保する方向へ舵を切りました。具体的には、航空領域で培ってきた経験や信頼をベースに、マイルを軸としたポイントプログラムを活用し、お客様との日常的な接点の創出を目指していま …