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生成AI(人工知能)技術を活用し、人間の姿をしたキャラクターが身振り手振りを交えて言葉を発して会話する「デジタルヒューマン」の開発が企業の間で進む。キャラクターはインターネットショッピングの際のパソコン画面や店舗のディスプレーなどに映し出され、実際に接客や相談対応を行っている。文字だけのやりとりよりも顧客の共感を得やすいほか、人手不足解消や効率的な顧客データ収集にも期待される。 住宅事業に新規参入 …