アンカー・ジャパン、チャネルトークの導入によりCSの効率化・品質向上を実現 有人対応待ち時間を軽減 (ECzine)

Channel Corporationが運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」は、Ankerグループの日本法人・アンカー・ジャパンが運営する公式オンラインストアにチャネルトークを導入。カスタマーサポートの業務が効率化され、顧客の有人対応の待ち時間の短縮を実現した。 アンカー・ジャパンでは、カスタマーサポート(以下、CS)をアウトソーシングせず、インハウスで対応し …