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2024年4月、JR東日本が「カスタマーハラスメントに対する方針」を発表し、大きな話題を呼びました。5月にはJR西日本が、6月には大手航空会社の日本航空と全日空が共同で基本方針を発表しました。 ハラスメントの中でも近年、増加しているカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)の被害が深刻化しています。この現状を受け、厚生労働省は7月19日、従業員をカスハラから守る対策を行うよう、企業に義務付ける方針を …