ソニーネットワークコミュニケーションズは3月29日、「NURO 光」のユーザー向けチャットサポートに生成AIを導入した。 左:従来型のチャットボットによる対応、右:生成AIによる対応 マイページ内で提供しているチャット型カスタマーサポート「NURO 光 メッセージサポート」の一次対応に生成AIを用いる。 一般的なチャットボットによる応対では、ユーザーからの問い合わせに含まれるキーワードから質問にマ …
ソニーネットワークコミュニケーションズは3月29日、「NURO 光」のユーザー向けチャットサポートに生成AIを導入した。 左:従来型のチャットボットによる対応、右:生成AIによる対応 マイページ内で提供しているチャット型カスタマーサポート「NURO 光 メッセージサポート」の一次対応に生成AIを用いる。 一般的なチャットボットによる応対では、ユーザーからの問い合わせに含まれるキーワードから質問にマ …