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ガートナージャパン(以下、Gartner)は、アプリケーション変革を進めるには、丸投げ体質からの脱却が必要であるとの提言を発表した。 ソフトウェア開発やパッケージ・アプリケーションの導入をタイムリーに提供・強化するため、一部の作業の内製化を進めたいと考える企業は多い。また、顧客と接するデジタル・チャネルの増加や要望の多様化に伴い、カスタマー・エクスペリエンス(CX)を巡る要件も複雑化し、多種多様な …