近年のカスタマー事業では、SNSの普及などにより消費者行動やニーズが多様化し、従来の顧客対応の課題も浮き彫りになっている。コンタクトセンターをはじめとする顧客対応部門はカスタマー事業を展開するうえで欠かせない存在であり、事業成長のカギを握っているといっても過言ではない。ユーザーエクスペリエンスを高め、顧客満足度の向上を実現するために、顧客対応部門にどのようなことが求められるのだろうか。 2024年 …
近年のカスタマー事業では、SNSの普及などにより消費者行動やニーズが多様化し、従来の顧客対応の課題も浮き彫りになっている。コンタクトセンターをはじめとする顧客対応部門はカスタマー事業を展開するうえで欠かせない存在であり、事業成長のカギを握っているといっても過言ではない。ユーザーエクスペリエンスを高め、顧客満足度の向上を実現するために、顧客対応部門にどのようなことが求められるのだろうか。 2024年 …