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全日本空輸(ANA)と日本航空は28日、社会問題化するカスタマーハラスメント(カスハラ)の対策方針を共同で策定したと発表した。カスハラを受けた社員の離職が相次ぐ中、正当なクレームとの線引きが難しいカスハラの定義や該当行為を明確にして対策を講じ、迷惑行為に厳しく対応する。両社は業界団体を通じ、他の航空会社にも対処方針の策定を促し、業界全体で対策を本格化させる。 「共同で取り組むことで社会に広く発信し …