自己満足の「ブランド感」は、LTVの毒にも薬にもならない 停滞する現場の特徴 (ITmedia)

この記事は、垣内勇威氏の著書『LTV(ライフタイムバリュー)の罠』(日経BP、2023年)に、編集を加えて転載したものです(無断転載禁止)。なお、文中の内容・肩書などは全て出版当時のものです。 「ブランド」と「LTV(ライフタイムバリュー、顧客生涯価値)」は切っても切れない関係にあります。ブランドを高める目的は、LTVを高めることにほかなりません。ブランディングは、LTV向上施策と同様に、長期視点 …