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多くのシステムにAI(人工知能)が組み込まれ始めている。エンタープライズコンテンツ管理ソフトウェアや営業自動化ツールなどがその代表例だが、フィールドサービス管理(FSM)もAIが業務改善に役立つ分野の一つだ。 FSMにAIを応用すれば、簡単に業務効率を向上させられ、顧客満足度も上げられる。管理者はカスタマーサービスに対する優れた洞察も得られる。 フィールドサービスの品質向上 AIをどの業務に適用さ …