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事業成長を左右する既存顧客とのつながり 既存顧客が去っても、新規顧客を獲得し続ければ良い。経済成長が著しい時代には、こうした戦略が通用した。しかし、現在の日本市場はすでに成熟期に突入している。不景気の影響もあり、消費者は新たな商品やサービスに容易に手を出さなくなった。そんな中でも選ばれる企業には、どのような特徴があるのだろうか。 『こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテン …