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株式会社野村総合研究所(以下、NRI)は27日、コンタクトセンターのためのデジタルプラットフォーム「CC@Home(シーシーアットホーム)」において、生成AIを組み込んだ新機能を9月から提供開始すると発表した。 CC@Homeは、NRIの20年分のコンタクトセンター導入ノウハウをパッケージ化したサービス。今回NRIでは、CC@Homeの中核ソリューションの1つである「TRAINA(トレイナ)シリー …