三井住友海上火災保険株式会社(以下、三井住友海上)と日本電気株式会社(以下、NEC)は27日、事故対応業務における顧客等との通話内容を自動でテキスト化し、生成AIにより要約するシステムを開発したと発表した。一部の「保険金お支払センター」で先行導入を開始しており、2024年内に三井住友海上の全国のセンターへの導入を目指すという。 三井住友海上の事故対応業務では、現在、一貫性のあるサービスを提供するた …
三井住友海上火災保険株式会社(以下、三井住友海上)と日本電気株式会社(以下、NEC)は27日、事故対応業務における顧客等との通話内容を自動でテキスト化し、生成AIにより要約するシステムを開発したと発表した。一部の「保険金お支払センター」で先行導入を開始しており、2024年内に三井住友海上の全国のセンターへの導入を目指すという。 三井住友海上の事故対応業務では、現在、一貫性のあるサービスを提供するた …