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タッチポイントとは、企業が顧客と接する機会のことです。店舗接客やセミナーなどの物理的な接点をイメージする方が多いかもしれませんが、WebサイトやSNS、インターネット広告など、オンラインのチャネルも該当します。タッチポイントを増やすことは、企業の認知度やブランドイメージの向上のためにも重要です。 しかし、「どうやったらタッチポイントを増やせるの?」「そもそもタッチポイントって何?」とお悩みの方も多 …