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既存顧客の維持がマーケティングにおける重要課題に 今回紹介する書籍は『こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング』(日本実業出版社)。著者の宮下雄治氏は、國學院大學経済学部の教授を務めるとともに、国内の流通・サービス企業を中心としたマーケティング支援に携わられています。 『こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティ …