GMOペパボは2024年8月23日、問い合わせ対応にAIを活用することで5カ月間で合計1620時間の業務時間削減を実現したと発表した。多くの問い合わせが有人対応に至る前に解決でき、顧客満足度も向上できたという。 同社はホスティングサービスやEC、ハンドメイド事業などを展開している。これまで、それぞれのユーザーからの問い合わせにはオペレーターが月間のべ3857時間をかけて対応しており、顧客満足度を下 …
GMOペパボは2024年8月23日、問い合わせ対応にAIを活用することで5カ月間で合計1620時間の業務時間削減を実現したと発表した。多くの問い合わせが有人対応に至る前に解決でき、顧客満足度も向上できたという。 同社はホスティングサービスやEC、ハンドメイド事業などを展開している。これまで、それぞれのユーザーからの問い合わせにはオペレーターが月間のべ3857時間をかけて対応しており、顧客満足度を下 …