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この記事は、垣内勇威氏の著書『LTV(ライフタイムバリュー)の罠』(日経BP、2023年)に、編集を加えて転載したものです(無断転載禁止)。なお、文中の内容・肩書などは全て出版当時のものです。 1to1コミュニケーションとは、顧客データを使って、一人一人のお客さまに最適化したコミュニケーションを取ろうとする施策です。一人一人のお客さまと、過去にわたって複数回の接点があれば、それらを基に接客方法をブ …