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対面取引に強みを持つ地域金融機関。人手不足で採用が難しくなる一方、業務は拡大している。デジタル接点強化による定型業務の効率化がカギとなるなか、地域銀行や信用金庫などで多様化するスマートフォンアプリの活用策を探った。(丸山航平) ■顧客に“気づき”を 「窓口や訪問業務が縮小傾向にあることに危機感を覚えた」。デジタル化の波が押し寄せるなか、浜松いわた信用金庫は「フェースツーフェース」を標榜(ひょうぼう …