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BX(ブランド体験)向上のためのチャットフォーム「BOTCHAN」を開発・提供するwevnalは、ECサイトで問い合わせをした経験がある20〜59歳の男女500人を対象に「ECサイトの問い合わせ対応に関する意識調査」を実施しました。 CPA(顧客獲得単価)が上昇する中、ECサイトを運営するブランドにとってはリピート購入を増やしてLTV(顧客生涯価値)をいかに高めるかが重要になっています。ここで鍵に …