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顧客満足度ランキング2年連続1位のスカイマークがCSマネジメントに取り組んだ理由 ━━スカイマークでは、JCSI顧客満足度ランキング(国内長距離交通部門)で2年連続No.1を獲得するなど、CS(※1)のマネジメントに注力されている印象です。貴社が注力してきた背景をお教えください。 (写真左)スカイマーク株式会社 執行役員 DX本部長 中川 卓氏 外資系コンサルティング会社を経て、以前から乗客として …