米小売大手ウォルマートが従業員の業務効率と顧客体験(CX)の向上に向け、生成AI活用を戦略の中心に位置付けている。同社は、8億5000万件に及ぶ製品カタログの作成とデータ改善に、生成AIを活用。データ解析能力が上がり、従業員が店内の商品在庫を素早く見つけ、顧客の元に提供できるようになるなど効果が出ているという。 同社幹部は「生成AIがなければ、同じ作業を同じ時間内に完了するために、100倍の人員が …
米小売大手ウォルマートが従業員の業務効率と顧客体験(CX)の向上に向け、生成AI活用を戦略の中心に位置付けている。同社は、8億5000万件に及ぶ製品カタログの作成とデータ改善に、生成AIを活用。データ解析能力が上がり、従業員が店内の商品在庫を素早く見つけ、顧客の元に提供できるようになるなど効果が出ているという。 同社幹部は「生成AIがなければ、同じ作業を同じ時間内に完了するために、100倍の人員が …