ガートナージャパンは、生成AIへの過度な依存が顧客離れを引き起こすとする見解を、4月24日に発表した。 同見解においてガートナージャパンは、生成AIを顧客対応のツールとして採用を試みる企業が確実に増える一方で、生成AIは相手の機嫌や感情を適切に感じ取って、態度を変えるような機能まではまだ十分に備えていないため、顧客の不信や不満を増大させていないかに配慮した、慎重な提供を推奨している。 企業が顧客向 …
ガートナージャパンは、生成AIへの過度な依存が顧客離れを引き起こすとする見解を、4月24日に発表した。 同見解においてガートナージャパンは、生成AIを顧客対応のツールとして採用を試みる企業が確実に増える一方で、生成AIは相手の機嫌や感情を適切に感じ取って、態度を変えるような機能まではまだ十分に備えていないため、顧客の不信や不満を増大させていないかに配慮した、慎重な提供を推奨している。 企業が顧客向 …