もっと詳しく

この記事は、垣内勇威氏の著書『LTV(ライフタイムバリュー)の罠』(日経BP、2023年)に、編集を加えて転載したものです(無断転載禁止)。なお、文中の内容・肩書などは全て出版当時のものです。 LTV(ライフタイムバリュー、顧客生涯価値)向上施策の失敗事例として、まず紹介するのは「顧客の囲い込み」です。企業担当者は顧客が他社サービスに流れないように、自社との接点を増やそうとします。 「顧客の囲い込 …