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消費者向けアプリケーションでも従業員向けアプリケーションでも、ユーザーにとってはその“体験”が重要なのは言うまでもない。しかし、アプリケーションを開発/提供する側では、体験改善の取り組みは後回しにされがちだ。特に日本ではその傾向が強く、四半期ごとに消費者の行動分析を行っている組織は21%、従業員体験となると19%しか行っていないという。米国ではそれぞれ68%、75%であり、日本における体験改善の取 …