「時間」と「場所」という制約をどう克服するか 店頭での手厚い接客を売りにする百貨店。こうした「リアルの体験」を重視する事業者は、コロナ禍に大きなダメージを受けた。岡崎氏は、当時をこう振り返る。 「私たちは文字通り、手も足も出ませんでした。営業時間という『時間の制約』、店舗という『場所の制約』。この2点を克服しなければ、百貨店の未来はないと経営陣一同、危機感を持ったのです。 そして、タッチポイントの …
「時間」と「場所」という制約をどう克服するか 店頭での手厚い接客を売りにする百貨店。こうした「リアルの体験」を重視する事業者は、コロナ禍に大きなダメージを受けた。岡崎氏は、当時をこう振り返る。 「私たちは文字通り、手も足も出ませんでした。営業時間という『時間の制約』、店舗という『場所の制約』。この2点を克服しなければ、百貨店の未来はないと経営陣一同、危機感を持ったのです。 そして、タッチポイントの …