エリー・インシュアランスのリーダーシップ・チームが大規模な変革を計画したとき、ITだけの取り組みではだめだとわかっていた。変革のテーマである近代化、クラス最高の代理店体験、マルチチャネルでの顧客体験、卓越した商品、イノベーションは、非常にビジネス中心的なものであり、全社的な取り組みによってのみ達成できるものだった。 2年前にCIOとして入社したパルタ・スリニヴァーサは、この取り組みを推進する重要なリーダーの一人となった。「私たちの戦略で最も重要なのは、企業マインドを持った統一チームとして働くことです」と彼は言う。「その作業は製品、保険金請求、サービス、ITのどれをとっても、エリーの企業変革推進室という1つのチームによって行われる。」 変革の主要テーマは、近代化、デジタル、データ、クラウドである。モダナイゼーションの取り組みの多くはITに関わるものだが、スリニヴァーサ氏は、それがITに限定されることなく、ビジネスの取り組みであることを保証している。これを実現するために、1つ目のポイントは、スポンサーシップの重要性、特に変革の重要性を強調するCEOの働きかけである。 2つ目は、エリーの企業変革推進室である。「私たちは戦略に基づいてすべての優先順位を決定し、その戦略に沿わない仕事はすべて優先順位を下げることにした。また、戦略、計画、実施に責任を持つ企業変革推進室を率いるリーダーで構成され…