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前編はこちら 持続的なEC運営のため、経済施策からの脱却を ──前編では、EC黎明期からの歴史を振り返りながら、顧客体験のアップデートを中心に議論していただきました。組織内でのEC運営に対するスタンスも、歴史の中で大きく変わったかと思いますが、それぞれの視点から見えていることを教えてください。 大西(スマイルエックス) やはり、体験価値向上に目を向ける企業が増えたのは大きな変化です。黎明期の日本の …