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マーケティングDX支援サービス「DECA(デカ)」を展開するギブリーは、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」の提供を開始した。 同サービスは、生成AIを用いて社内外のデータからナレッジを作成し、顧客対応業務の自動化・標準化と有人接客プロセスの効率化を実現。コンタクトセンター・サポートデスクなどの生産性向上を図る。 具体的には、チャットボットがナレッジを基にユー …