ガートナージャパン(以下、Gartner)は、生成AIへの過度な依存は顧客離れを引き起こすとの見解を発表した。 2027年までに、生成AIに頼った顧客対応を続ける企業の80%は、その効果を発揮できないだけでなく顧客離れを引き起こす 生成AIの登場によって、人とコンピュータとのインタラクションがより革新的な進化をもたらすとみられており、すべてのデジタル関連の取り組みに対する期待が膨らんでいるという。 …
ガートナージャパン(以下、Gartner)は、生成AIへの過度な依存は顧客離れを引き起こすとの見解を発表した。 2027年までに、生成AIに頼った顧客対応を続ける企業の80%は、その効果を発揮できないだけでなく顧客離れを引き起こす 生成AIの登場によって、人とコンピュータとのインタラクションがより革新的な進化をもたらすとみられており、すべてのデジタル関連の取り組みに対する期待が膨らんでいるという。 …