ガートナージャパンは、生成AIに過度に依存する企業で顧客離れが起こり、人間ではなくコンピューター同士が取引を行う時代が到来するとの展望を発表した。企業や組織は、本気でデジタル前提の新たな取り組みを進めなければならないとする。 同社は、2027年までに生成AIに依存した顧客対応を続ける企業の80%で顧客離れが起きると予想する。生成AIは、応答の信頼性などがまだ未熟で、もっともらしい内容を生成する恐れ …
ガートナージャパンは、生成AIに過度に依存する企業で顧客離れが起こり、人間ではなくコンピューター同士が取引を行う時代が到来するとの展望を発表した。企業や組織は、本気でデジタル前提の新たな取り組みを進めなければならないとする。 同社は、2027年までに生成AIに依存した顧客対応を続ける企業の80%で顧客離れが起きると予想する。生成AIは、応答の信頼性などがまだ未熟で、もっともらしい内容を生成する恐れ …