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「デジタルでのおもてなし」を実現するCDP 相手を尊重し、細部にまで心を配る「おもてなし」は、東京オリンピックを機に海外企業からも注目を集めるようになりました。この精神は、接客業だけでなくデジタルの世界においても、顧客体験を根本から変革できる可能性を秘めています。 顔を合わせることなく優れたコミュニケーションを実現するためには、顧客解像度を高めることが不可欠です。つまり、顧客の行動や好み・購入履歴 …