商品やサービスの機能、性能、価格といった価値のほかに、購入や使用の過程、購入後のフォローアップまで含めた経験や感情的な価値を訴求しようという経営戦略がCXだ。野村総合研究所 金融ITイノベーション事業本部 金融デジタルビジネスリサーチ部 エキスパートストラテジストの田中達雄氏は「CXを進めることで機能や価格以外の面で差別化でき、収益の向上にもつながる」と話す。 CXの定義 4月16日に開催された「 …
商品やサービスの機能、性能、価格といった価値のほかに、購入や使用の過程、購入後のフォローアップまで含めた経験や感情的な価値を訴求しようという経営戦略がCXだ。野村総合研究所 金融ITイノベーション事業本部 金融デジタルビジネスリサーチ部 エキスパートストラテジストの田中達雄氏は「CXを進めることで機能や価格以外の面で差別化でき、収益の向上にもつながる」と話す。 CXの定義 4月16日に開催された「 …