顧客の64%が「AIのカスタマーサービスを望まない」 Gartner (＠IT)

Gartnerは2024年7月9日(米国時間)、カスタマーサービスのリーダーがAI(人工知能)の導入に熱心である一方、顧客はAIによるカスタマーサービスに懸念を抱いているとの調査結果を発表した。この調査結果は、2023年12月に、Gartnerが5728人の顧客を対象に実施した調査に基づくものだ。 調査によると、顧客の64%がAIのカスタマーサービスを望んでおらず、顧客の53%は、カスタマーサービ …