GMOペパボは8月23日、2024年1月に全サービスの問い合わせ対応へ導入した会話型AIにより、2024年5月までの5カ月間で業務時間を合計1620時間削減し、従業員の業務効率化を達成したと発表した。このことから同社の従業員は、より複雑な問い合わせや高度なサポートに集中できるようになり、顧客満足度も88%に向上できたと考えているとのこと。 AI導入前後の対応フローチャート 同社はホスティング事業、 …
GMOペパボは8月23日、2024年1月に全サービスの問い合わせ対応へ導入した会話型AIにより、2024年5月までの5カ月間で業務時間を合計1620時間削減し、従業員の業務効率化を達成したと発表した。このことから同社の従業員は、より複雑な問い合わせや高度なサポートに集中できるようになり、顧客満足度も88%に向上できたと考えているとのこと。 AI導入前後の対応フローチャート 同社はホスティング事業、 …