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人口減少とデジタル化の進展は、対面サービスに新たな課題を投げかけている。コンサルティング・バンクとして展開してきた千葉興業銀行は、親身な接客を非対面チャネルでも実現すべく、TealiumのCDPを導入した。銀行本位ではない「顧客本位」のデジタルマーケティングは、どれほど収益率を向上させるのだろうか。同行の成功事例を紹介する。 (左)千葉興業銀行 営業企画部 チャネル企画室 調査役 山本 裕真氏 ( …