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auじぶん銀行は、コンタクトセンターに生成要約サービス「QuickSummary2.0」を採用した。同サービスを提供するエーアイスクエアが発表した。今回の導入目的は顧客の声(VOC)の分析の高度化、後処理時間の削減、ナレッジセンターサービス(KCS)の高度化だとしている。 システムイメージ エーアイスクエアは音声認識サービス「AI2ASR」も併せて提供し、Amazon Web Services(A …