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TOPPANは、AIを活用し顧客の声(VOC : Voice of Customer)を可視化・分析するVOC分析サービス「コンタクトログマネジメント」を企業の顧客接点の改善を検討する部門などに向けて提供を開始した。 「コンタクトログマネジメント」は、顧客との対話内容のため集計しにくいデータであるVOCを、AIによるタグ付けにより、困りごとや要望などに分類・構造化して集計し、分析、改善策の提示まで …