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前回は、「CX」が注目される背景からCX向上につながる活動とは何かということを解説しました。今回は現場が抱える顧客対応の課題や、顧客対応の負担を減らすヒントを紹介していきます。 CXの向上に重要なのは、顧客のニーズを理解したり、サービスの正しい価値を伝えたり、顧客のニーズに応える施策を展開したり、といった顧客と相対する際の基本的な顧客対応ばかりです。 しかし、時としてこの基本的な活動が現場の負担に …