さまざまな業種で導入検討が進められている生成AI。コンタクトセンターも例外ではなく、生成AI活用による業務効率化と顧客応対品質の向上が期待されている。一方で、生成AIの導入と活用には多くの課題があるのも事実だ。コンタクトセンターにおける生成AIの利活用を成功させるにはどうすればいいのか。 2024年4月16日に開催された「成功ストーリーを支える『顧客体験DX』」に株式会社ギブリーDECA AI接客 …
さまざまな業種で導入検討が進められている生成AI。コンタクトセンターも例外ではなく、生成AI活用による業務効率化と顧客応対品質の向上が期待されている。一方で、生成AIの導入と活用には多くの課題があるのも事実だ。コンタクトセンターにおける生成AIの利活用を成功させるにはどうすればいいのか。 2024年4月16日に開催された「成功ストーリーを支える『顧客体験DX』」に株式会社ギブリーDECA AI接客 …