カスタマーサポートDXを推進するカラクリは、コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」において、メール返信文のドラフトを自動作成する機能をオプションとして提供開始した。 同機能は顧客からの問い合わせメールを「KARAKURI assist」に転送設定することで、生成AIが社内のナレッジを自動検索、返信文のドラフトを作成するもの。リアルタイムに作成文 …
カスタマーサポートDXを推進するカラクリは、コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」において、メール返信文のドラフトを自動作成する機能をオプションとして提供開始した。 同機能は顧客からの問い合わせメールを「KARAKURI assist」に転送設定することで、生成AIが社内のナレッジを自動検索、返信文のドラフトを作成するもの。リアルタイムに作成文 …