住信SBIネット銀行、電話窓口に生成AIを活用したバーチャルアシスタントによる自動応対を導入 (クラウド Watch)

住信SBIネット銀行株式会社は19日、カスタマーセンターの電話窓口において、Kore.ai Japan合同会社の対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform(以下、Kore.ai)」を活用した、バーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入したと発表した。 バーチャルアシスタントには、生成AIエンジンとして、Microsoft Azure OpenAI Serviceが採用さ …