ファストフード業界が抱く長年の夢、それは顧客の利便性を向上させつつ運営の効率化とコスト削済を実現することでした。
その最前線に立つのが、マクドナルドです。
2021年、マクドナルドはIT大手IBMと手を組み、約100のドライブスルー店舗でAIを使った音声注文システムの実験を開始しました。
この試みは、従業員にかかる負担を減らし、顧客体験を改善するという、二つの大きな目標を達成するための一歩でした。
想像してみてください。
車に乗ったまま注文し、話すだけで瞬時に理解される。
予期せぬトラブルや混乱のない、スムーズな注文プロセス。
これはまさに、テクノロジーが生活をより簡単かつ快適にする未来の一例です。
しかしながら、挑戦は常に成功とは限りません。
導入された技術が期待通りに機能するかは、これからの試行錯誤とフィードバック次第です。
顧客の声と実際の店舗運営を見極めながら、理想を現実にするための道をマクドナルドは歩み続けます。
で、その音声注文システムって、普通に注文するのと何が違うの？ どんないいところあんのかな？
それに、みんなが使えるようになるまで、どれくらいかかると思う？
音声で注文すると、注文が早く正確になるんだよ。従業員の負担も減るし、待ち時間も短縮されるね。市場への導入は、実験結果を見てからだから、もう少し時間が必要だね。
マクドナルドが新しい試みとしてAIの音声注文システムを導入し始めたんだよ。IBMと組んで、効率と顧客満足度を上げるための動きだね。注文が早くなって、ミスも減るから、みんなの待ち時間が短くなるんだ。ただ、これがうまく機能するかは、これからのテストとフィードバックを見ていく必要があるんだよ。全面的に導入されるまでにはもうちょっと時間がかかると思うけど、成功すればかなり便利になるだろうね。