ソフトバンクは3月18日、生成AIによるコールセンター業務の自動化の加速を目指し、日本マイクロソフトと共同開発を開始することを発表した。2024年7月以降、ソフトバンクの自社コールセンターへの導入を行なうという。 ソフトバンクでは、コールセンターでの生成AI活用を試験的に開始している。その中で、定型業務が多くさまざまな情報を参照するコールセンター業務においては生成AIによるさらなる自動化の余地があ …
ソフトバンクは3月18日、生成AIによるコールセンター業務の自動化の加速を目指し、日本マイクロソフトと共同開発を開始することを発表した。2024年7月以降、ソフトバンクの自社コールセンターへの導入を行なうという。 ソフトバンクでは、コールセンターでの生成AI活用を試験的に開始している。その中で、定型業務が多くさまざまな情報を参照するコールセンター業務においては生成AIによるさらなる自動化の余地があ …