東京メトロ、生成AI活用 チャットボットとカスタマーセンターの双方に採用へ 鉄道会社初 (ASCII.jp)

PAKUTASO 東京地下鉄(東京メトロ)は6月18日、AI事業を手がけるAllganize Japanと協力し、東京メトロのお客様センター業務に生成AIを活用したシステムを導入すると発表した。稼働開始は2024年秋の予定。問い合わせ用チャットボットとカスタマーセンター業務の両方に生成AIを本格導入するのは、国内の鉄道事業者では初となる。 チャットボットやメール対応を生成AIで効率化 生成AIの導 …